Política de reembolso

1. Condiciones Generales:

  • Nuestra política de devoluciones y reembolsos solo aplica a productos que presenten daños de fábrica o errores de alistamiento.
  • Los productos deben ser devueltos en su empaque original y sin haber sido utilizados.
  • Para ser elegible para una devolución, debes contactarnos dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso de Devolución:

  • Envía un correo electrónico a comercial@rimaglobal.com.co con el asunto "Solicitud de Devolución".
  • Incluye en el correo tu número de orden, una descripción detallada del daño o error, y fotos claras del producto en cuestión.
  • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionaremos una guía para el envío del producto a nuestras instalaciones.

3. Evaluación del Producto:

  • Al recibir el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo. La inspección puede tardar hasta 7 días hábiles.
  • Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y la aprobación o rechazo de tu devolución.

4. Reembolsos:

  • Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según tu entidad bancaria, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.
  • En caso de que prefieras un reemplazo en lugar de un reembolso, te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional, una vez aprobada la devolución.

5. Excepciones:

  • No aceptamos devoluciones de productos que no presenten daños de fábrica o errores de alistamiento.
  • Productos en promoción o con descuentos no son elegibles para devoluciones y reembolsos, a menos que presenten defectos de fábrica.

6. Costos de Envío:

  • Los costos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por Rima Global Soluciones en casos de daños de fábrica o errores de alistamiento.
  • En caso de que la devolución sea rechazada tras la inspección, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

7. Contacto: Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de:

Rima Global Soluciones se compromete a garantizar la satisfacción y confianza de sus clientes en la compra de productos de bienestar y salud al por mayor. Agradecemos tu preferencia y confianza en nuestros productos.